自助 · 约 30 秒
首页查询框
输入游戏名或关键词，当前版本、安装包体积、系统要求与适配机型会直接列出来。临时查一条平台信息，不用等谁回复。
- 确认版本号和包体大小
- 换手机前先看机型兼容情况
- 查完顺手收藏页面，下次省一步
01 / 入口选择
三条渠道，分别管什么事
拿不准该走哪条，就先看下面的适用场景。绝大多数问题不需要打电话。
附材料 · 平均 4 小时内答复
客服邮箱
账号找回、换机后进度延续、装不上要发报错截图——这类情况写清楚比说清楚更快，材料也能一次发全。
- 适合需要留文字记录的问题
- 后续跟进不用重复描述一遍
- 合作与投稿也走这个邮箱
即时沟通 · 工作日 10:00–19:00
客服电话
按自助步骤做过一遍还是不行，或者事情赶时间，电话能省掉来回确认。工作时段内有人接。
- 账号登录不上、进度异常
- 安装反复失败，想当场问
- 问题牵扯多个环节，打字说不清
02 / 回复节奏
什么时候有人回，先处理哪些
人工客服在工作日 10:00 至 19:00 在线，邮件平均 4 小时内答复。非工作时段提交的内容，次日上班后按队列往下走。
在线区间内的邮件与来电，通常当天就能得到明确答复。
我们按这个顺序处理
- 1登录不上、进度中断这类影响面大的问题
- 2账号找回与换机迁移，需要核对材料
- 3安装失败与机型适配，需要机型信息
- 4案例内容与安装说明的纠错
- 5下载页收录、案例合作等洽谈类事项
03 / 合作洽谈
开发者、发行团队与内容协作方
已经有 340 余家开发者和发行团队与平台保持内容合作，案例都来自真实版本与真实安装场景。想谈收录或协作，把下面这些信息一次发过来，能省掉一轮往复。
合作可以谈三件事
- 下载页收录把安卓安装包放进对应栏目，配上安装说明、包体体积与支持的安卓版本。
- 案例收录进入每周三更新的案例合集，归到玩法拆解、版本观察、新手路径或设备适配其中一个栏目。
- 内容协作由各地协作站点参与本地案例采集与整理，目前覆盖广东、江苏、四川、湖北等 18 个省份。
发邮件时请附上
- 应用或游戏的正式名称，以及希望归入的下载页分类
- 当前版本号、安装包体积、支持的安卓系统版本
- 已测试过的机型范围，以及已知的适配问题
- 可用于案例呈现的版本说明或可公开的演示素材
- 对接人的联系方式与期望的回复时间
主题写“合作 + 应用名称”，正文按上面五行逐条列清楚，处理会快很多。
04 / 内容纠错
发现写错了，这样提给我们
案例页和下载页的文字、期号、包体数据都可能出错。发现之后提交勘误，一般 2 个工作日内完成复核，确认有误的会更新到对应条目。
A
记住位置
是哪一期案例、哪个安装包条目，或者页面上的哪一段说明。
B
写清两条
现在页面上写的是什么，你认为正确的内容是什么，附上你的依据更省事。
C
发到邮箱
主题写“勘误 + 期号或包名”，其余交给我们就行。
D
等复核结果
复核完成后会回一封说明，告诉你改了什么、改在哪一条。
05 / 联系方式
邮箱、电话与邮寄事宜
邮箱和电话在工作日 10:00 至 19:00 有人值守。需要寄送纸质材料的，请先联系确认收件信息再安排寄出。
客服邮箱
service@play97youxi.com.cn
联系电话
18866997807
联系地址
广东省广州市天河区科韵路16号信息港大厦8层
回复时段
工作日 10:00-19:00 回复
邮寄说明
如需寄送资料，先通过邮箱或电话确认收件信息，再安排快递寄出，避免材料寄错或无人签收。
粤ICP备89025242号-5
06 / 咨询准备
开口之前，把这三样放在手边
信息一次说全，往往就少一轮来回。这三项准备好，邮件或电话里的沟通会直接很多。
01
账号标识
平时登录用的账号或标识，方便直接定位到你的进度记录。
02
机型与系统版本
手机品牌型号，加上安卓系统版本。适配记录覆盖 1,200 余款主流机型，报上来就能对照。
03
出问题的时间点
是安装时就失败，还是进入之后才异常，或者换了设备之后才出现的。